完全的行外人，也沒有管理過門店的小伙伴應該如何正確運營小拇指門店？河北秦皇島山海關小拇指的業(yè)主張冠楠給出了一份極好的答卷。

這家在2017年6月才開始試營業(yè)的小拇指門店，卻獲得了2017年度最具成長力獎門店。到底有何高招？請看下去吧~

小拇指PK傳統(tǒng)修理店 客戶來了就不想走了

張冠楠本身是做建材生意的，因為自家有塊場地，他一直便尋思著如何利用起來。2017年，已經(jīng)是秦皇島小拇指兩年忠實客戶的張冠楠突然醒悟——這不就是一個很好的創(chuàng)業(yè)項目嗎？在私家車越來越多的現(xiàn)在，車輛保養(yǎng)肯定是剛需。張冠楠自家的愛車就是如此：車齡增長后，保養(yǎng)的需求更大。

2017年6月，山海關小拇指開始試營業(yè)。

一開始，全然沒經(jīng)驗的張冠楠和門店的SA都在重新學習小拇指的理念。萬事開頭難，最開始的幾個禮拜，張冠楠幾乎天天就住在門店里。“最開始那幾天特別不知所措，也不知道該干啥，每天就瞎忙，來了客戶接車都手忙腳亂的?！焙髞泶髤^(qū)督導過來幫忙，才有了好轉，“小拇指總部的經(jīng)驗真的太棒了，從物料、接車，還有如何鎖定客戶，大區(qū)督導基本是手把手在教。”有了方向和目的，后續(xù)的忙碌才有價值。

有些業(yè)主在日常經(jīng)營中，會忽視許多總部的要求，用大區(qū)的話來說，就是“執(zhí)行力不強，要求做不到位”。張冠楠不一樣，他有著，很強烈的品牌意識：既然加盟了小拇指，就要聽總部的要求把這個品牌做起來！

比如車間6S標準化管理，張冠楠每天都會檢查做得是否到位，保證門店車間里的干凈整潔，讓車主一進來就能體驗到小拇指和當?shù)貍鹘y(tǒng)修理店的區(qū)別。

“車間管理的作用還是比較明顯的，之前技師和SA都是傳統(tǒng)修理廠出來的，不太注重這方面，現(xiàn)在環(huán)境變整潔干凈了，他們自己就會注重自己的形象，給客戶帶來的第一印象就好，這對我這種剛開業(yè)的門店來說很重要?！睆埞陂f，經(jīng)常有夸贊他門店環(huán)境好形象好的客戶，“他們說，在傳統(tǒng)修理廠有時候站都不想站著，到小拇指門店了還能優(yōu)哉游哉地坐著等服務做好。”

還有SA的專屬車管家服務，為每輛車根據(jù)車況貼心定制服務單，讓許多客戶都“受寵若驚”。在門店的營業(yè)室坐著，SA實時跟進車輛服務狀態(tài)，拍視頻、照片直播，許多車主來了小拇指門店就“不想走”了。

這就是差距。

山海關小拇指也因此迎來了自己的發(fā)展契機——“因為當?shù)仄渌薜甓疾惶?guī)范，形象和環(huán)境也不是太好，最后僅有他這一家門店通過了當?shù)厝吮５膶徍耍闪撕献骰锇椤?/p>

張冠楠還記得當時和人保工作人員的對話，“小拇指算得上大品牌了，客戶聽了也滿意，實地考察了服務質(zhì)量和環(huán)境，的確很不錯?！边@種認可，讓他備受鼓舞，更加堅定了要繼續(xù)加強門店管理，落實小拇指總部要求的念頭。

半年過去了，沒做什么引流大活動、僅僅依靠客戶口碑傳播的山海關小拇指，已經(jīng)能做到二十五六萬業(yè)績，門店總算是走上了正軌。

瓶頸、應對與希望

最近的幾個月，張冠楠有點犯愁?！吧胶ｊP是個旅游城市，每年總有一段旅游旺季，比如這段時間，很多周邊城市的人們都會自駕過來玩，本地的車主們都會錯開這段旺季來做油漆和其他業(yè)務，所以門店的業(yè)績有點不穩(wěn)定，客戶群體也不穩(wěn)定?！?/p>

“現(xiàn)在我們門店的油漆業(yè)務陷入瓶頸了，大區(qū)給門店的建議是放手去做快修業(yè)務?！睂τ诳煨?，張冠楠之前一直有些放不開手腳，“當時是尋思油漆業(yè)務都沒穩(wěn)定呢，快修業(yè)務不能急，不能忙中出錯給車主留下不好的印象?！?/p>

“大區(qū)經(jīng)理后面又給我講解了一下快修對門店的重要程度，還是很受觸動的?！泵颗_車的固定保養(yǎng)周期能夠幫門店鎖定客戶，把客戶的日常保養(yǎng)需要都鎖定在小拇指門店里。

從認真決定要做快修的4、5到現(xiàn)在，山海關小拇指的業(yè)績有了不小的起色，快修業(yè)績占比從門店業(yè)績的3分之一提升到現(xiàn)在的2分之一，張冠楠這時候終于放下了有點提心吊膽的心。“現(xiàn)在就是服務號客戶，不管他是不是本地的車，都要做好服務，說不能能為車主當?shù)氐男∧粗笌ヒ粋€客戶呢！”

張冠楠經(jīng)過近一年的努力，對于如何維系用戶有了自己的心得。“小拇指門店的環(huán)境、產(chǎn)品的質(zhì)量是已經(jīng)得到認可的了，我作為一個業(yè)主能做只能做到這一點，但是服務不一樣，我們門店可以做得更好，讓客戶得到的服務體驗更好?！?/p>

他悄咪咪告訴了小編山海關小拇指如何做好服務的小秘密——服務就要從最細微的地方開始做起。在山海關門店中，門店里的SA和技師要做好這兩點：

SA

服務不能打折，并且要做到更好，總部教授的“SA三連招”要做好，每輛到店做服務的車都要給車主整理干凈，雜物分類好；

技師

服務要更細致，要讓車主有驚喜，來做保養(yǎng)的車主，比如順手幫他們把發(fā)動機機箱清洗下。

“現(xiàn)在門店團隊總算過了磨合期了，下一步就是提高要求了?！睆埞陂f，經(jīng)歷過這一次破局之變，他意識到了，“總部的經(jīng)驗明明白白放在那里，都是經(jīng)過驗證切實有效的，都是可以移植的，根據(jù)自己門店具體情況因地制宜做改變就好了，關鍵還是要執(zhí)行。”

新伙伴們?nèi)绱藚柡老伙計們有沒有壓力~