開業(yè)一年的小拇指工場店月業(yè)績30萬,小白業(yè)主的迷茫與突破
完全的行外人,也沒有管理過門店的小伙伴應該如何正確運營小拇指門店?河北秦皇島山海關小拇指的業(yè)主張冠楠給出了一份極好的答卷。
這家在2017年6月才開始試營業(yè)的小拇指門店,卻獲得了2017年度最具成長力獎門店。到底有何高招?請看下去吧~
小拇指PK傳統(tǒng)修理店 客戶來了就不想走了
張冠楠本身是做建材生意的,因為自家有塊場地,他一直便尋思著如何利用起來。2017年,已經(jīng)是秦皇島小拇指兩年忠實客戶的張冠楠突然醒悟——這不就是一個很好的創(chuàng)業(yè)項目嗎?在私家車越來越多的現(xiàn)在,車輛保養(yǎng)肯定是剛需。張冠楠自家的愛車就是如此:車齡增長后,保養(yǎng)的需求更大。
2017年6月,山海關小拇指開始試營業(yè)。
一開始,全然沒經(jīng)驗的張冠楠和門店的SA都在重新學習小拇指的理念。萬事開頭難,最開始的幾個禮拜,張冠楠幾乎天天就住在門店里。“最開始那幾天特別不知所措,也不知道該干啥,每天就瞎忙,來了客戶接車都手忙腳亂的?!焙髞泶髤^(qū)督導過來幫忙,才有了好轉,“小拇指總部的經(jīng)驗真的太棒了,從物料、接車,還有如何鎖定客戶,大區(qū)督導基本是手把手在教。”有了方向和目的,后續(xù)的忙碌才有價值。
有些業(yè)主在日常經(jīng)營中,會忽視許多總部的要求,用大區(qū)的話來說,就是“執(zhí)行力不強,要求做不到位”。張冠楠不一樣,他有著,很強烈的品牌意識:既然加盟了小拇指,就要聽總部的要求把這個品牌做起來!
比如車間6S標準化管理,張冠楠每天都會檢查做得是否到位,保證門店車間里的干凈整潔,讓車主一進來就能體驗到小拇指和當?shù)貍鹘y(tǒng)修理店的區(qū)別。
“車間管理的作用還是比較明顯的,之前技師和SA都是傳統(tǒng)修理廠出來的,不太注重這方面,現(xiàn)在環(huán)境變整潔干凈了,他們自己就會注重自己的形象,給客戶帶來的第一印象就好,這對我這種剛開業(yè)的門店來說很重要?!睆埞陂f,經(jīng)常有夸贊他門店環(huán)境好形象好的客戶,“他們說,在傳統(tǒng)修理廠有時候站都不想站著,到小拇指門店了還能優(yōu)哉游哉地坐著等服務做好。”
還有SA的專屬車管家服務,為每輛車根據(jù)車況貼心定制服務單,讓許多客戶都“受寵若驚”。在門店的營業(yè)室坐著,SA實時跟進車輛服務狀態(tài),拍視頻、照片直播,許多車主來了小拇指門店就“不想走”了。
這就是差距。
山海關小拇指也因此迎來了自己的發(fā)展契機——“因為當?shù)仄渌薜甓疾惶?guī)范,形象和環(huán)境也不是太好,最后僅有他這一家門店通過了當?shù)厝吮5膶徍耍闪撕献骰锇椤?/p>
張冠楠還記得當時和人保工作人員的對話,“小拇指算得上大品牌了,客戶聽了也滿意,實地考察了服務質(zhì)量和環(huán)境,的確很不錯?!边@種認可,讓他備受鼓舞,更加堅定了要繼續(xù)加強門店管理,落實小拇指總部要求的念頭。
半年過去了,沒做什么引流大活動、僅僅依靠客戶口碑傳播的山海關小拇指,已經(jīng)能做到二十五六萬業(yè)績,門店總算是走上了正軌。
瓶頸、應對與希望
最近的幾個月,張冠楠有點犯愁?!吧胶jP是個旅游城市,每年總有一段旅游旺季,比如這段時間,很多周邊城市的人們都會自駕過來玩,本地的車主們都會錯開這段旺季來做油漆和其他業(yè)務,所以門店的業(yè)績有點不穩(wěn)定,客戶群體也不穩(wěn)定?!?/p>
“現(xiàn)在我們門店的油漆業(yè)務陷入瓶頸了,大區(qū)給門店的建議是放手去做快修業(yè)務?!睂τ诳煨?,張冠楠之前一直有些放不開手腳,“當時是尋思油漆業(yè)務都沒穩(wěn)定呢,快修業(yè)務不能急,不能忙中出錯給車主留下不好的印象?!?/p>
“大區(qū)經(jīng)理后面又給我講解了一下快修對門店的重要程度,還是很受觸動的?!泵颗_車的固定保養(yǎng)周期能夠幫門店鎖定客戶,把客戶的日常保養(yǎng)需要都鎖定在小拇指門店里。
從認真決定要做快修的4、5到現(xiàn)在,山海關小拇指的業(yè)績有了不小的起色,快修業(yè)績占比從門店業(yè)績的3分之一提升到現(xiàn)在的2分之一,張冠楠這時候終于放下了有點提心吊膽的心。“現(xiàn)在就是服務號客戶,不管他是不是本地的車,都要做好服務,說不能能為車主當?shù)氐男∧粗笌ヒ粋€客戶呢!”
張冠楠經(jīng)過近一年的努力,對于如何維系用戶有了自己的心得。“小拇指門店的環(huán)境、產(chǎn)品的質(zhì)量是已經(jīng)得到認可的了,我作為一個業(yè)主能做只能做到這一點,但是服務不一樣,我們門店可以做得更好,讓客戶得到的服務體驗更好?!?/p>
他悄咪咪告訴了小編山海關小拇指如何做好服務的小秘密——服務就要從最細微的地方開始做起。在山海關門店中,門店里的SA和技師要做好這兩點:
SA
服務不能打折,并且要做到更好,總部教授的“SA三連招”要做好,每輛到店做服務的車都要給車主整理干凈,雜物分類好;
技師
服務要更細致,要讓車主有驚喜,來做保養(yǎng)的車主,比如順手幫他們把發(fā)動機機箱清洗下。
“現(xiàn)在門店團隊總算過了磨合期了,下一步就是提高要求了?!睆埞陂f,經(jīng)歷過這一次破局之變,他意識到了,“總部的經(jīng)驗明明白白放在那里,都是經(jīng)過驗證切實有效的,都是可以移植的,根據(jù)自己門店具體情況因地制宜做改變就好了,關鍵還是要執(zhí)行。”
新伙伴們?nèi)绱藚柡老伙計們有沒有壓力~